Facebook to współcześnie główne medium społecznościowe. Coraz więcej firm/spółek/korporacji przekonuje się o skuteczności tego kanału komunikacji z klientami. Ze stuprocentową pewnością nie wszelkie wiedzą, że działania w mediach społecznościowych nie przekładają się w prostej linii na marketing. Są to głównie funkcjonowania wizerunkowe, mające na celu stworzenie dobrego PR marce, przyzwyczajenie nabywców do loga i nazwy i przywiązanie ich do spółki. Jeżeli już te funkcjonowania są dobrze prowadzone, to marka jest postrzegana pozytywnie poprzez nabywców i potencjalnych klientów i w następnej perspektywie może to podnieść sprzedaż. Istnieje kilka wyznaczników prowadzenia dobrej komunikacji z klientami. Na start należy w dużej liczbie przypadków przypominać o swoim istnieniu, czyli zwyczajnie postować. Najlepiej wrzucać ciekawe treści, linki, zdjęcia, tak, żeby użytkownik chciał zaglądać na Twojego fanpage. Ważna jest szybka reakcja w momentach kryzysowych. Nie należałoby zbytnio przedłużać ciszy, gdyż naszą stronę zasypią wszyscy chcący uzyskać informacje, czy niezadowoleni. Jeżeli już nie znamy jeszcze odpowiedzi na konkretne pytania, napiszmy po prostu, ze sprawdzamy możliwości i o wyniku poinformujemy w przyszłości. Najgorsze co możemy zrobić to usuwanie postów niezadowolonych i ignorowanie dylematu. Warto się przyznać do winy i przeprosić- internauci nie zapominają wpadek. Kolejna rzeczą są konkursy na Facebooku. O ile chcemy zjednać sobie przychylność, warto takie organizować co jakiś czas. Nagrody nie muszą kosztować po kilkaset złotych, żeby zaangażować fanów. W większości wypadków wystarczy, ze jest to zestaw gadżetów reklamowych. Jednakże konkurs musi być łatwy. Zbyt skomplikowane, niestety nie posiadają dużego powodzenia. Konsumenci Facebooka wchodzą tam, po rozrywkę, nie preferują się głowić nad jakimiś czasochłonnymi zadaniami. Konkursy na Facebooku nie mogą natomiast wykorzystywać infrastruktury tego portalu. Ujmując to prościej: nie można dawać nagrody za polubienie, komentarz, czy udostępnienie informacji na swojej tablicy. W dodatku warto przed jego uruchomieniem zapoznać się z regulaminem. Dzięki tym paru wskazówkom, nasz fanpage, a w tym i nasza firma, będą postrzegane pozytywnie.
Kategoria Internet